Gestion de la relation clients multi-canaux (Appels, Emails, Applis réseaux sociaux, SMS)
Réalisation d’enquêtes, de sondages et de baromètres de satisfaction
Qualification téléphonique et restructuration de bases données
Back-office documentaire, allant de la saisie à la veille concurrentielle sur le web
ADM PROCESSING est le spécialiste du marketing client en off-shore
Filiale du groupe Français ADM Value, ADM Processing a pour mission le développement des plateformes de relation clients et de traitement de données de Madagascar, de Barcelone et du Maroc.
Présent dans 4 pays et sur 9 plateformes, nos équipes de 3200 collaborateurs multilingues réalisent un chiffre d’affaires de 45 M€.
Pionnier de la gestion de la relation clients et du BPO, nos équipes sont disponibles en H24, 7/7 et 365 jours par an pour vos clients.
En tant que multi-récipient du prix Elu Service Clients de l’Année et du Trophée Qualiweb, nous revendiquons notre capacité à livrer le meilleur niveau de qualité de service.
Nous contacterGestion de la relation clients multi-canaux (Appels, Emails, Applis réseaux sociaux, SMS)
Réalisation d’enquêtes, de sondages et de baromètres de satisfaction
Qualification téléphonique et restructuration de bases données
Back-office documentaire, allant de la saisie à la veille concurrentielle sur le web
Le groupe ADM est présent dans les pays suivants :
| France (Amiens) | 150 positions | Français |
|---|---|---|
| Espagne (Barcelone) | 250 positions | Français, Anglais, Allemand, Italien, Espagnol, Néerlandais, Flamand, Norvégien, Danois, Suédois, Polonais, Portugais |
| Maroc (Rabat, Meknès, Oujda) | 1500 positions | Français |
| Madagascar (Tananarive, Diego Suarez) | 1300 positions | Français, Anglais, Allemand, Italien et Espagnol |
Un interlocuteur unique pilote votre programme, avec un accès en toute transparence aux activités de production de chaque site.
Vous êtes invités à venir nous rejoindre sur place pour découvrir nos activités et constater par vous-mêmes le niveau de maîtrise de notre encadrement et de nos agents.
Depuis 25 ans, l’équipe managériale a réussi toutes les transformations du métier de la relation clients et apporte une parfaite maîtrise des processus des centres de contacts. Nous maîtrisons ainsi la quasi-totalité des applications CRM du marché.
Nous disposons de technologies informatiques et de communication de haut niveau (Liaisons Voix et Internet haut débit, ACD et Automates d’appels sur tous les plateaux, Cloud Computing).
Notre mode de gestion est à taille humaine (50 à 100 agents) pour garantir la montée en compétences et ainsi offrir proximité et qualité.
Avec le meilleur rapport prix / qualité / délai, les plate-formes du groupe ADM garantissent des services « low cost » et « high quality »
Notre taux de croissance interne annuel est désormais installé à plus de 20% depuis plusieurs années
L’équipe du groupe ADM possède une solide connaissance des marchés suivants :
Stéphane BLONDEAU - Président
Elisabeth DUPIC - DGA
