Le mot des dirigeants

 
 

« Nous répondons efficacement aux deux principales attentes des entreprises : la focalisation sur le cœur de métier et la restauration des marges.
En externalisant vos processus support, vous allez pouvoir concentrer vos équipes sur ce qui créée de la valeur pour vos clients tout en vous affranchissant des tâches à faible valeur ajoutée. Les experts de nos 8 plate-formes à Madagascar et au Maroc n’attendent plus que vous.».

 

 

« L’externalisation en off-shore c’est très performant si vous pouvez vous appuyer sur une équipe de dirigeants de plateaux, de superviseurs, de formateurs, de responsables qualité, d’experts IT et de spécialistes métiers.

Pour vous j’anime et coordonne toutes ces fonctions pour vous apporter qualité de service, proactivité et proximité relationnelle .»















   
 

ADM Processing, filiale du groupe ADM value, centres de contacts en off-shore

ADM Processing est le spécialiste de l’externalisation du Business Process Outsourcing (BPO).

ADM Processing est la filiale BPO du groupe ADM Value, leader des centres de contacts en off-shore qui compte
1 500 postes de travail et emploie 2 000 salariés par an.

 
 

Périmètre groupe
45 M€ de CA en 2014

 

Processus marketing,
back-office administratifs 
ou juridique
s
externalisé partiellement ou en totalité

 

Des équipes disponibles
H24, 7/7, 365 jours/an

 

Mode
Low Cost / High Quality

 
 









 

ADM PROCESSING en quelques POINTS CLÉS

 
 

la force d’ADM Processing

  • Fournir une offre adaptée à chacun, au meilleur rapport prix / qualité / délai.

  • Des services low cost » en « high quality » !

les atouts d’ADM Processing

  • Une parfaite maîtrise des processus en centres de services et centres de contacts.

  • Des technologies informatiques et de communication de haut niveau (Liaisons Voix et Internet haut débit, ACD et Automates d’appels sur tous les plateaux, Cloud Computing, Suite Hermès Net et Hermès Pro, Suite Askia…).

  • Une équipe dirigeante regroupant des experts en BPO, market research, marketing téléphonique et en gestion de la relation clients.
 

ADM Processing différent
des autres prestataires

  • Un mode de gestion par petites équipes à taille humaine (un maximum de 50 agents) pour garantir la montée en compétences et ainsi offrir proximité et qualité.

  • Un fonctionnement en horaires étendus : certains de nos centres fonctionnent en H24, 7/7 et 365 jours/an.

L’implantation d’ADM Processing

  • Maroc : 3 centres à Rabat (850 postes), 1 centre à Meknès (200 postes) et 1 centre à Oujda (200 postes).

  • Madagascar : 1 centre à Tananarive (250 postes),
    1 centre à Diego Suarez (200 postes)

  • France : Amiens (50 positions)

 

 

 

 

 

 

 

 




 

Pourquoi externaliser ?

1. Trouver des économies de coûts

Passer par ADM Processing peut apporter 50% à 70% de réduction de coûts sur des prestations identiques à celles faites en interne. Vous n’êtes plus limité par la volumétrie de la prestation à externaliser.


2. Adapter sa capacité de réponse au marché

Ce que vous aurez du mal à mettre en place dans un délai court en interne est notre lot quotidien sur nos plateaux off-shore. Nous adaptons la taille de nos équipes selon vos pics d’activité ou de vos contraintes d’ouverture de service (jours de la semaine et horaires).

3. Obtenir un œil de l’extérieur sur ses processus

Nous traitons plus de 100 missions de marketing client par an et depuis 15 ans. Nous vous apportons les recommandations d’amélioration de vos processus, scripts et contenus de manière proactive. Nous vous rendons beaucoup plus efficace.

4. Concentrer son énergie sur son cœur de métier

En laissant faire à un professionnel comme ADM Processing l’exécution de vos tâches à faible valeur ajoutée, vous concentrez vos équipes sur le cœur de votre activité commerciale, marketing ou opérationnelle.

5. Eviter les investissements non stratégiques

Il faut pouvoir alimenter une équipe d’au moins 100 agents pour justifier la création de son propre centre de contacts. Nous avons déjà effectué les investissements informatiques et de communication pour vous, ce qui vous permet d’affecter vos ressources sur vos projets stratégiques.

 

 
 

Ils nous font confiance

 
 
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