BIENVENUE CHEZ ADM PROCESSING
- Gestion de la Relation Clients en centre d’appels
- Conseillers augmentés avec l’IA
- Agents IA-natifs autonomes
3 MODES D’INTERVENTION
Des équipes de téléconseillers travaillant en mode omni-canal (Appels, Emails, Réseaux sociaux, Whatsapp, SMS, Chat)
Des « téléconseillers augmentés » avec des outils d’intelligence artificielle
Des agents conversationnels IA-natifs qui traitent des demandes clients de bout-en-bout sans intervention humaine
(Participation dans la start-up yampa.ai)
4 EXEMPLES D’APPLICATIONS MÉTIERS
Information produit, prise de commandes, suivi de commandes et de livraison pour le e-commerce
Information services et contractualisation pour les particuliers en relation avec les opérateurs et comparateurs des marchés énergie, télécoms et assurances
Service d’astreinte, gestion des demandes d’intervention, gestion des dossiers bailleurs et locataires pour des organismes de gestion locative et de syndics
Service après-vente pour le conseil technique, les demandes de prise en garantie, d’échanges et de remboursement pour les fabricants et équipementiers
POURQUOI EXTERNALISER ?
- Réaliser d’importantes économies de coûts tout en conservant le même niveau de qualité qu’en interne
- Pouvoir répondre en horaires étendus aux pics de demandes d’appels ou d’emails
- Se concentrer sur son cœur de métier en externalisant les tâches répétitives à faible valeur ajoutée
- Eviter les investissements d’équipements non prioritaires
- Bénéficier de la souplesse et de l’agilité d’un prestataire extérieur
- Avoir accès à une plate-forme d’innovation sur les meilleures pratiques de l’Intelligence Artificielle
QUI EST ADM PROCESSING ?
ADM Processing est une filiale d’ADM Value (50%) et de BFM (50%) détenue par Stéphane Blondeau
ADM Processing est un spécialiste de gestion de dispositifs de relation clients externalisés en mode multi-canal voix-emails-messages
ADM Processing a pour mission le développement des plateformes de Madagascar, de Barcelone, du Sénégal et du Maroc
Pionnier de la gestion de la relation clients et du BPO, nos équipes sont opérationnelles en H24, 7/7 et 365 jours par an.
Stéphane est co-fondateur de la start-up yampa.ai, fournisseur d’agents IA-natifs pour le traitement de bout-en-bout des contacts clients avec l’IA
QUI EST ADM VALUE ?
ADM Value est un des principaux « outsourceurs », ou prestataire de centres d’appels basés en France et en off-shore
ADM Value réalise 175 m€ de CA, emploie plus de 6500 collaborateurs répartis sur 16 sites
ADM Value accompagne une centaine de clients qui lui sont fidèles à 90%
En 2020 ADM Value a intégré le groupe TESSI, groupe coté en bourse sur Euronext
LES PLATEFORMES ADM VALUE
LE GROUPE ADM VALUE EST PRÉSENT DANS LES PAYS SUIVANTS
FRANCE
700 POSITIONS
EUROPE
750 POSITIONS
MAROC
2600 POSITIONS
SÉNÉGAL
480 POSITIONS
MADAGASCAR
2700 POSITIONS
ÎLE MAURICE
120 POSITIONS
- Un interlocuteur unique pilote votre programme, avec un accès en toute transparence aux activités de production de chaque site
- Vous êtes invités à venir nous rejoindre sur place pour découvrir nos activités et constater par vous-mêmes le niveau de maîtrise de notre encadrement et de nos agents
NOTRE DIFFÉRENCE
Depuis sa création l’équipe managériale d’ADM Processing a réussi toutes les transformations du métier de la relation clients et apporte une parfaite maîtrise des processus des centres de contacts
- Nous maîtrisons la quasi-totalité des applications CRM du marché et disposons de technologies informatiques et de communication de haut niveau (Liaisons Voix et Internet haut débit, Cloud)
- Notre mode de gestion est à taille humaine (20 à 80 agents par dossier) pour garantir la montée en compétences et ainsi offrir proximité et qualité
- Avec le meilleur rapport prix / qualité / délai, les plate-formes du groupe ADM garantissent des services « low cost » et « high quality »
- Notre taux de croissance interne annuel est désormais installé à plus de 10% depuis plusieurs années
NOS FORCES
- Un groupe solide et diversifié, capable d’accueillir des programmes complexes sur des plate-formes off-shore parfaitement structurées et encadrées. Chaque plate-forme fonctionnant de manière identique (organisation, méthodes et outils)
- Des dirigeants engagés pour le succès de leurs clients. Nous sommes avant tout des entrepreneurs qui se mettent au premier plan pour répondre à toutes les exigences de leurs dirigeants
- Un encadrement autonome, compétent et qualifié pour prendre en main un programme et le gérer au quotidien selon les orientations d’un plan qualité et d’un objectif de productivité
- Une capacité à s’approprier les codes de la marque, l’ADN de l’entreprise et les attentes de sa clientèle pour les intégrer dans les critères de sélection des agents, les plans de formation et les plans d’animation du programme
- Un modèle de gestion de programme appuyé sur des outils qui ont démontré leur efficacité (comités de pilotage, de production, processus qualité, formation continue des agents)
- Une capacité à apporter des résultats concrets et opérationnels en termes de cadence, de pertinence économique, de qualité, et de satisfaction clients
NOS RÉCOMPENSES
En tant que multi-récipient depuis 2010 des Prix Elu Service Clients de l’Année, du Podium de la Relation Clients, du Prix Excellence Clients et du Trophée Qualiweb, ADM Value et sa filiale ADM Processing, revendiquent leur capacité à mettre en œuvre les meilleures pratiques de la qualité de service
NOS EXPERTISES SECTORIELLES
ADM Processing possède une solide connaissance
des marchés suivants
NORMES, CERTIFICATIONS, RÉCOMPENSES ET RSE
Certaines de nos activités sont certifiées pour la qualité des processus (ISO 9001), pour la sécurisation des données (ISO 27001) ou en tant que centre de contacts clients (AFAQ 18195-1)
Nous maîtrisons les exigences de la certification PCI DSS pour laquelle certains de nos plateaux sont certifiés (Madagascar et Rabat)
Nous maîtrisons également les exigences de sécurité en matière de moyens de paiement (SAQD ou Certification par un auditeur tiers)
Les filiales de ADM Value sont certifiées RGPD par la démarche BCR (Binding Corporate Rules). La sécurisation des opérations sont des fondamentaux pour nos prestations : sécurité logique et physique, gestion des actifs, conformité des processus, sécurité des tiers, gestion des incidents et gestion de la poursuite d’activité
POLITIQUE RSE
Via sa maison-mère, la société TESSI, ADM Value et ses filiales ont engagé en 2010 une politique active en termes de responsabilité sociétale. Parmi les nombreuses initiatives, TESSI est adhérent ou signataire:
- du Pacte mondial des Nations Unies
- de La charte diversité
- du Global Compact France
- de Planet Tech’Care du Syntec Numérique
- du Manifeste Numéum pour l’inclusion des femmes dans le numérique
- de l’Institut du Numérique Responsable et de la charte NR
- de l’initiative StOpE pour lutter contre le sexisme ordinaire en entreprise
TESSI est évalué niveau Bronze par ECOVADIS en 2023 pour sa démarche RSE
CONTACTEZ-NOUS
STÉPHANE BLONDEAU – Président
ELISABETH DUPIC – DGA
32, rue Henri Tariel 92130 Issy-les-Moulineaux
+ 33 (0)1 76 61 37 00